在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，客服的地位無(wú)比的重要，客服相當(dāng)于傳統(tǒng)營(yíng)銷中的業(yè)務(wù)員加售后服務(wù)人員的角色。所以客服素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)于不同的客戶客服要用不同的態(tài)度和方式處理。下面龍華網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家就給大家一一分析。

對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解：

這類的顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要我們像朋友的細(xì)心解答，從他的角度考慮給他推薦，并且告訴他你推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你；

對(duì)商品有些了解，但是一知半解：

這類顧客對(duì)商品了解一些，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴。面對(duì)這樣的顧客，這時(shí)就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向他展示你的豐富的專業(yè)知識(shí)，讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴；

對(duì)商品非常了解：

這類顧客知識(shí)面廣，自信要強(qiáng)，問(wèn)題往往都能問(wèn)到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的顧客，要表示出你對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好容易遇到懂行的了”，用 朋友的口氣和他探討專業(yè)的知識(shí)，給他來(lái)自內(nèi)行的推薦，告訴他“這個(gè)才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺(jué)到自己的被當(dāng)成了最內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的 知識(shí)，你給他的推薦肯定是最衷心的最好的。