當(dāng)今世界買方市場(chǎng)已經(jīng)形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何一家企業(yè)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分考慮顧客的需要，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)認(rèn)為而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳方式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種比傳統(tǒng)營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比起市場(chǎng)營(yíng)銷任何一個(gè)階段或方式，都更能體現(xiàn)以顧客為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念。電子商務(wù)培訓(xùn)舉例如今天，顧客的需求不斷增加，對(duì)欲購商品資料的了解，對(duì)產(chǎn)品本身的要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使顧客的消費(fèi)在時(shí)間和空間上擁有更大的選擇自由。漫游浩瀚的網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內(nèi)不受時(shí)間和地域限制地尋找滿意的商品，搜集所需的企業(yè)和產(chǎn)品信息。于是精明的營(yíng)銷人員借助聯(lián)機(jī)通信所固有的互動(dòng)功能，鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代，讓他們選擇顏色、裝運(yùn)方式、自行下訂單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊要求，讓他們參與得越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越大。如一家銷售文化衫的服裝小企業(yè)，其在網(wǎng)上開展的個(gè)性化定制服務(wù)，不僅為企業(yè)贏得了較好的利潤(rùn)，且宣傳了企業(yè)和品牌。進(jìn)入該企業(yè)的站，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好，從網(wǎng)站提供的模板中選擇喜歡的文化衫圖案，也可以自行設(shè)計(jì)或修政文化衫的圖案、款式、顏色、材料、尺寸、佩飾及附件等。顧客在購物的同時(shí)激發(fā)和享受了無窮的創(chuàng)造樂趣，真可謂“輕松購物，實(shí)現(xiàn)自我”.

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)過程簡(jiǎn)便，提高顧客的購物效率：龍華網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問認(rèn)為傳統(tǒng)的消費(fèi)過程一般要經(jīng)過收集商品信息→看樣→選擇商品→確定所需購買的商品→付款結(jié)算→包裝商品。取貨（或送貨）等一系列過程。通常，這個(gè)過程中的相當(dāng)部分必須在售貨地點(diǎn)完成，加之購買者為購買商品所占用的路途時(shí)間等，無疑使他們必須在時(shí)間和精力上有很大的付出。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長(zhǎng)了消費(fèi)者為購物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購物方面留下如此多的時(shí)間和精力，因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓秸湎чe暇時(shí)間，愿意用有限的時(shí)間去從事一些有益于身心健康的活動(dòng)，充分享受生活。在這種情況下，人們用于外出購物的時(shí)間越來越少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠改變這種局面，使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)，反而是一種休閑、一種輕松或娛樂。網(wǎng)上購物過程可證實(shí)這一優(yōu)勢(shì)。

售前優(yōu)勢(shì)：向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評(píng)、消費(fèi)者打分等），而且界面友好、清晰，易于操作執(zhí)行。顧客可以自行查詢信息，迅速獲取及時(shí)更新的信息。消費(fèi)者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價(jià)格比之后，做出購買決定。

售中優(yōu)勢(shì)：消費(fèi)者無需擔(dān)心路遠(yuǎn)或到交通不便的商場(chǎng)去選購，交款時(shí)也不需排長(zhǎng)隊(duì)并耐心等待，最后也無需為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。在網(wǎng)上一切都是如此簡(jiǎn)單迅速。人在家中即可逛虛擬的商店，用信用卡結(jié)算等等，省卻了許多麻煩。

信后優(yōu)勢(shì)：在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，你可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來自廠家（賣方）及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

例如，GAP是一個(gè)著名的服裝零售品牌，有超過2600家專售店分布在世界各地。通過GAP在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，顧客可以非常方便地預(yù)覽商品。然后進(jìn)行在線訂購，所訂購的貨物會(huì)快遞到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者也可以到有形商店取貨。與此同時(shí)，GAP公司也在有形商店中向顧客宣傳GAP網(wǎng)絡(luò)。在GAP連鎖店，隨處可見GAP網(wǎng)站的宣傳品，在收銀臺(tái)前，收銀員也會(huì)向顧客建議光顧他們的網(wǎng)上商店。如果顧客愿意留下自己聯(lián)系方式，就會(huì)得到一定的折扣券、新產(chǎn)品目錄、折扣信息等。企業(yè)將注冊(cè)顧客的信息全部搜集起來，用來建立顧客的數(shù)據(jù)庫。此外，顧客在網(wǎng)上購買的貨物，也可以到有形的店鋪中退換。所有這一切，都使GAP的業(yè)績(jī)迅速攀升。

深圳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力，將購物過程中的煩瑣減少到最小。任何企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是全天候的24小時(shí)即時(shí)服務(wù)，并且能夠向顧客提供從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用等各方面提供全方位的服務(wù)，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷管理不容易做到的。通過網(wǎng)上購物，消費(fèi)者真正體驗(yàn)到了“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”輕松購物的樂趣。