所有的營(yíng)銷(xiāo)者都認(rèn)為他們了解顧客，他們口中的了解是真正的了解嗎？既然了解了顧客，為什么還是有很多人的營(yíng)銷(xiāo)是失敗的呢？

有一家企業(yè)雇傭了專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)名為“顧客的心聲”的調(diào)查，他們不僅想知道顧客是否愿意續(xù)簽，還需要深層次的了解，看看顧客的心聲。結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然和顧客的溝通被認(rèn)為很有效，但缺乏互動(dòng)參與感和親切感。原來(lái)影響顧客是否簽單的因素，不是最后簽單過(guò)程中公司的各種努力，而是一年中，企業(yè)和顧客互動(dòng)接觸時(shí)對(duì)待他們的態(tài)度。自從發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題后，這家企業(yè)便開(kāi)始開(kāi)始記錄顧客的溝通偏好，考慮革新整個(gè)服務(wù)平臺(tái)，將所有的服務(wù)都建立在個(gè)性化、定制化的基礎(chǔ)上。毫無(wú)疑問(wèn)，這家企業(yè)最終是成功的。

通過(guò)講述了上面的一個(gè)案例，讓我們明白，想要與顧客建立良好的關(guān)系，增加營(yíng)銷(xiāo)的成功機(jī)會(huì)，我們就特別要去聆聽(tīng)顧客的心聲。這是很關(guān)鍵的一步，希望能引起大家的注意。