在中國人的社會生活中,“圈子”是個(gè)非常關(guān)鍵的詞語,大到企業(yè)、社會的圈子,小到單位里的小圈子,圈在無處不在。而每個(gè)人都是某個(gè)圈子里的人,沒有圈子的生活似乎是難以想象的。而正因?yàn)橛辛诉@種“物以類聚,人以群分”的圈子現(xiàn)象,使得中國的消費(fèi)者就分布在了不同的圈子里面,而之所以會成為圈子,也因?yàn)槿ψ永锩娴娜司邆淠承┩|(zhì)性,或共同的愛好,或共同的利益,或共同的品味,或共同的目標(biāo)。
(2006年流行的一本職場小說《圈子圈套》)
中國的圈子在今天也在發(fā)生著很多的變化,特別是當(dāng)超級女生這種能夠讓平民一夜成為明星以及大眾都可以參與的娛樂節(jié)目出現(xiàn)之后,圈子又有了很多豐富的內(nèi)涵,過去“歌迷”“影迷”還沒有那么深刻的意義,而如今這些明星的“粉絲”卻成為了一時(shí)間流行的詞語,而這類圈子已經(jīng)開始對明星的各類行為進(jìn)行模仿,甚至連明星穿一件什么衣服,用什么牌子的化妝品都會被這些小圈子的人們?nèi)ク偪竦淖冯S。這看起來似乎很不理性或者短暫的行為,對于企業(yè)開展?fàn)I銷卻有了借鑒意義。
首先,一個(gè)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品鎖定的目標(biāo)群體,一定是某個(gè)“圈子”的人群,只不過有時(shí)候這個(gè)圈子是真實(shí)的,有時(shí)候這個(gè)圈子是虛擬的,例如戶外旅游和運(yùn)動(dòng)裝備的目標(biāo)群體很大一群就是那些各種登山的團(tuán)體,協(xié)會,“驢友會”等組織,因此,企業(yè)不僅要研究客戶群,還需要關(guān)注客戶的圈子,找到目標(biāo)客戶群體生存的各類圈子,就可以找到很好的信息傳播和營銷的渠道,利用圈子之間的人際互動(dòng)來進(jìn)行營銷。
其次,一個(gè)圈子由于在偏好、興趣追求等方面的共同性,也同樣影響到他們在品牌選擇,消費(fèi)行為上的某種同質(zhì)性,例如企業(yè)家聚在一起的圈子,對于一些高端的休閑活動(dòng),高端的品牌就會有共同的偏好。挖掘和了解圈子里面這些人的喜好能夠更好的對產(chǎn)品和品牌的訴求點(diǎn)進(jìn)行定位。
再次,圈子意見對于圈子內(nèi)外的消費(fèi)者的影響力都是巨大的?,F(xiàn)在很多人要購買一個(gè)產(chǎn)品,都會上互聯(lián)網(wǎng)對信息進(jìn)行收集,有很多消費(fèi)者都會到各類論壇上去尋找其他人的使用感受等,因此,各種由網(wǎng)友自行組建的BBS就成為了這些信息的聚合點(diǎn),而這些信息不僅對于圈子內(nèi)的人影響力巨大,對于圈子外的目標(biāo)客戶影響力也是巨大的,比如搜房網(wǎng)上一些樓盤的業(yè)主對于樓盤的評論,幾乎成為了影響其他人購房決策的一個(gè)重要因素。而由此發(fā)展出來的各種社區(qū)網(wǎng)站專題論壇網(wǎng)站就成為了圈子生態(tài)的重要組成部分。
因此,可以看出,圈子的魅力是無窮的,而可以利用的空間也是非常大的。企業(yè)可以從以下方面來活用圈子營銷:
第一,支持和贊助各類圈子活動(dòng)。有很多規(guī)模較大的圈子,常常舉行各種活動(dòng),而這個(gè)時(shí)候,如果這些目標(biāo)客戶群體對于企業(yè)來說是非常有價(jià)值的群體,支持和贊助他們的活動(dòng)對于企業(yè)的品牌塑造和信息的傳播非常具有價(jià)值,比如胡潤百富榜近兩年得到了觀瀾湖的榜單冠名贊助,而被他評選的富豪都是高爾夫、別墅最具價(jià)值的目標(biāo)客戶,他們就是一個(gè)值得投資的圈子。通過支持圈子活動(dòng),能夠讓品牌和圈子本身建立起關(guān)聯(lián)。
第二,建立目標(biāo)客戶的“圈子”數(shù)據(jù)庫,挖掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。對于企業(yè)來說,不僅要學(xué)會利用各類群體自發(fā)建立的圈子開展?fàn)I銷活動(dòng),同時(shí)也可以組建自己的“客戶圈子”,比如眼鏡企業(yè)可以利用自己的顧客資源,發(fā)起建立“愛眼會”圈子,然后由企業(yè)來組織一些顧客的活動(dòng),讓顧客形成一個(gè)與眼鏡密切關(guān)聯(lián)的圈子,從而吸引更多的目標(biāo)客戶;更重要的是,企業(yè)要有建立顧客的圈子數(shù)據(jù)庫的意識,應(yīng)該將目標(biāo)顧客的購買產(chǎn)品時(shí)間,基本特征,偏好,喜歡的品牌等等數(shù)據(jù)搜集進(jìn)來,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理,利用對客戶數(shù)據(jù)的挖掘,來指導(dǎo)營銷活動(dòng)的開展,甚至可以針對這些圈子里面的客戶傳播資訊,進(jìn)行定向的傳播。
第三,不能忽視互聯(lián)網(wǎng)上的“圈子”力量,并注意利用好網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用?;ヂ?lián)網(wǎng)上的論壇、BBS都是特定的人群光顧的地方,在這些地方一旦有人傳播了對于企業(yè)品牌正面的信息,立即會影響到其他人的意見。因此,企業(yè)要有意識對全國與自己的產(chǎn)品相關(guān)的社區(qū)和論壇進(jìn)行一些關(guān)注,必要時(shí)進(jìn)行一定的管理,可以通過召募一些顧客來充當(dāng)意見領(lǐng)袖的方式在這些互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)發(fā)表對于產(chǎn)品和品牌的基本信息以及使用經(jīng)驗(yàn)和感受等,以實(shí)現(xiàn)低成本的營銷。
第四,圍繞圈子中的偶像崇拜效應(yīng),可以開發(fā)設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品。每個(gè)圈子都會有自己的偶像,比如當(dāng)周杰倫紅遍大江南北的時(shí)候,這些全國的周杰倫的歌迷就會模仿、收藏、購買有關(guān)和周杰倫有關(guān)的產(chǎn)品,于是,周杰倫親自參與設(shè)計(jì)的ARIA J3 MP3播放器推出來的時(shí)候,就受到了這些周杰倫的FANS的高度關(guān)注。
第五,目標(biāo)客戶群相同的品牌和企業(yè),可以建立圈子營銷產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。客戶群相同的品牌和企業(yè),可以進(jìn)行聯(lián)合促銷、品牌聯(lián)盟等方式來共同挖掘圈子的價(jià)值。例如兩個(gè)品牌都是服務(wù)于“80后”,那就可以建立“80后產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”,通過對于80后一族消費(fèi)行為和生活方式的研究,在營銷上進(jìn)行聯(lián)合,不僅可以降低成本,而且還可以相互組合開發(fā)一些新的聯(lián)合產(chǎn)品。
在當(dāng)前的市場環(huán)境下,每個(gè)消費(fèi)者都有自己的圈子歸屬,這個(gè)圈子有時(shí)候在虛擬空間里,有時(shí)候在正式的組織下,還有的時(shí)候在民間。而重視圈子的價(jià)值,把握圈子的特點(diǎn),深耕圈子的營銷,將是激活圈子消費(fèi)提升企業(yè)品牌的一種新的方式。就如有人所說,有圈子就有一切。