一份題目為《許可E-mail：直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)》研究報(bào)告，通過(guò)對(duì)430個(gè)客戶（既有消費(fèi)者也有商業(yè)E-mail用戶）和160多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的調(diào)查，綜合分析了顧客對(duì)e-mail營(yíng)銷的態(tài)度、許可E-mail營(yíng)銷的主要模式以及大量的成功案例。 

　　許可E-mail營(yíng)銷的有效性已經(jīng)被許多企業(yè)的實(shí)踐所證實(shí)，IMT Strategies估計(jì)，到今年年底，在許可E-mail營(yíng)銷計(jì)劃中的花費(fèi)至少達(dá)到10億美圓。但是，如果方式不當(dāng)，群發(fā)郵件會(huì)對(duì)品牌形象造成損害，而且，許可E-mail營(yíng)銷和垃圾郵件同樣都有潛在的負(fù)作用。本文分析的八項(xiàng)建議，有助于在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)發(fā)揮許可E-mail的潛在杠桿作用，并避免垃圾郵件的缺陷。

　　許可email營(yíng)銷的八種模式

　　從營(yíng)銷的手段、提供服務(wù)的內(nèi)容和與顧客的關(guān)系等方面綜合分析，許可E-mail營(yíng)銷有下列八種主要模式：

　　1、顧客關(guān)系E-mail。

　　2、企業(yè)新聞郵件。

　　3、提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃。 

　　4、許可郵件列表。

　　5、贊助新聞郵件。

　　6、贊助討論列表。

　　7、鼓動(dòng)性營(yíng)銷。

　　8、伙伴聯(lián)合營(yíng)銷。

　　許可E-mail營(yíng)銷的八項(xiàng)建議

　　在實(shí)施上述八種營(yíng)銷模式的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)下列八個(gè)方面給予高度關(guān)注：

　　1、獲得“積極贊同”。

　　首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關(guān)系，這樣才可以避免直接E-mail營(yíng)銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營(yíng)銷關(guān)系的感覺(jué)。從較長(zhǎng)的一段時(shí)期來(lái)看，許可E-mail營(yíng)銷戰(zhàn)略無(wú)論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其它方式的E-mail營(yíng)銷。

　　2、加深個(gè)性化服務(wù)。

　　個(gè)性化服務(wù)不僅僅是在郵件里家加上客戶的名字，而應(yīng)該創(chuàng)建更多的個(gè)性化許可E-mail活動(dòng)。關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細(xì)的內(nèi)容，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，有助于維持許可列表的忠誠(chéng)度，改善“信噪比”，并增加回應(yīng)率。

　　3、了解許可的水平。

　　客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營(yíng)銷關(guān)系的信息，用某些條件限制顧客退出營(yíng)銷關(guān)系是沒(méi)有必要的。將你的電子化營(yíng)銷服務(wù)模塊化對(duì)滿足顧客的需求有更加明顯的效果www.czyzzssj.com，例如，可以在一系列不同的E-mail服務(wù)項(xiàng)目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、特定產(chǎn)品信息、降價(jià)信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)，同時(shí)還可以傳達(dá)對(duì)產(chǎn)品興趣和頻率敏感的信息。

　　4、開(kāi)展提醒服務(wù)。

　　IMT Strategies調(diào)查過(guò)的半數(shù)以上領(lǐng)先的營(yíng)銷人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)，包括時(shí)間提醒（如生日）、補(bǔ)充（如替換、升級(jí)）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護(hù)）。研究表明，33％的E-mail登記了提醒服務(wù)。

　　提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來(lái)顧客的購(gòu)買行為。總之，開(kāi)展預(yù)定提醒服務(wù)即對(duì)顧客進(jìn)行了定位。

　　5、擴(kuò)展鼓動(dòng)性的應(yīng)用。

　　有資料表明，有75％以上的顧客曾經(jīng)收到過(guò)熟人的推薦，被調(diào)查的成功的營(yíng)銷人員中，有50％利用已經(jīng)建立起來(lái)的可信任的顧客關(guān)系產(chǎn)生杠桿作用，采取鼓動(dòng)性實(shí)驗(yàn)營(yíng)銷計(jì)劃（病毒性營(yíng)銷）。此外，20％的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的營(yíng)銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志廣告和電視廣告等。