最近看到劉韌寫(xiě)給傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的建議，覺(jué)得很有感觸，他可能最近遭遇傳統(tǒng)企業(yè)大佬們咨詢(xún)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的真切感受吧?；ヂ?lián)網(wǎng)也是一個(gè)生意，在本質(zhì)上和傳統(tǒng)行業(yè)在許多方面類(lèi)似，但在運(yùn)營(yíng)管理方面有著自己的特色。但是很多在傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)獲得頂級(jí)成功的企業(yè)，因?yàn)檫^(guò)于成功所以過(guò)于自信，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面都相當(dāng)失敗?，F(xiàn)在行內(nèi)一般認(rèn)為中國(guó)僅有的幾個(gè)好企業(yè)是 “北有聯(lián)想，南有萬(wàn)科，東有海爾。。。。”。但如這些企業(yè)去運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目基本上不可能成功的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)成功的慣性，會(huì)讓王石、柳傳志、張瑞敏們?nèi)绻龌ヂ?lián)網(wǎng)很難有所作為。中國(guó)公認(rèn)最好企業(yè)之一的聯(lián)想，運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目FM365失敗，運(yùn)營(yíng)失敗到連域名都忘了續(xù)費(fèi)注冊(cè)，成就了265網(wǎng)站；平安集團(tuán)現(xiàn)在也是中國(guó)最好的企業(yè)之一，投資好幾個(gè)億做的pa18個(gè)人理財(cái)電子商務(wù)項(xiàng)目，由麥肯錫亞太區(qū)前合伙人的張子欣運(yùn)營(yíng)，也失敗的很慘。最新的例子是好企業(yè)香港中旅去運(yùn)營(yíng)芒果網(wǎng)也不成功。

　　現(xiàn)在很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)家開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)，特別是電子商務(wù)，可以說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)越優(yōu)秀，其運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越失敗，唯一的正面例子是史玉柱，但所有傳統(tǒng)行業(yè)只有保健品運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有相似之處，就是簡(jiǎn)單有效而且易于感知。如果成功的傳統(tǒng)企業(yè)家們了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，知道一點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的文化上區(qū)別，會(huì)減少失敗的幾率。我經(jīng)歷了中國(guó)最新銳的電訊企業(yè)潤(rùn)迅收購(gòu)瀛海威團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的失敗，在美國(guó)、香港、本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)，自己也做過(guò)小網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)還是有些體會(huì)的。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞：“試錯(cuò)”

　　互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)相比畢竟還是新的東西，而且是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)需求是不斷變化的，可以去不斷試錯(cuò)。但傳統(tǒng)企業(yè)很難做到這點(diǎn)，一旦項(xiàng)目選定，工廠開(kāi)起來(lái)，大量資金投進(jìn)去，沒(méi)有企業(yè)家敢說(shuō)我要多元化經(jīng)營(yíng)，不斷試錯(cuò)，直到倒閉。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的試錯(cuò)是一大特色，不斷嘗試，不斷摸索，不斷調(diào)正，直到找到用戶(hù)的需求。沒(méi)有任何一個(gè)網(wǎng)站的創(chuàng)始人一開(kāi)始就完全把握了市場(chǎng)需求，都是在不斷試錯(cuò)中殺出一條血路來(lái)的。關(guān)于騰訊馬化騰最新的一篇報(bào)道說(shuō)，占騰訊總收入70％的“虛擬增值業(yè)務(wù)”就是試出來(lái)的，騰訊一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理到韓國(guó)考察提出開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，馬化騰本人當(dāng)初也不看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但答應(yīng)讓這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去試，結(jié)果就試出了這個(gè)每年幾十億收入的大市場(chǎng)?？梢?jiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有天才，有的是敢于試錯(cuò)的成功者。

　　“小步快跑”

　　 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏最合適的詞是“小步快跑”，沒(méi)有另外的詞更能恰當(dāng)反映互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏。跑的太快并不是好事，行業(yè)上里跑得最快的網(wǎng)站幾乎很難成功。在中國(guó)最先做IM的ICQ、最先做電子商務(wù)的8848等，結(jié)局大家都看到了。我的一個(gè)做移動(dòng)無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)朋友對(duì)我說(shuō)，為什么做市場(chǎng)廣告出生的創(chuàng)業(yè)者很少能創(chuàng)業(yè)成功并賺到大錢(qián)，就是因?yàn)樽鍪袌?chǎng)推廣的創(chuàng)業(yè)者總是想提前引爆市場(chǎng)，在時(shí)機(jī)未成熟的時(shí)候跑的太快而死掉。

　　但網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)天生需要速度快，這個(gè)行業(yè)日新月異，稍有不慎就落后，所以又要小步快跑，不能慢吞吞的經(jīng)營(yíng)。所以互聯(lián)網(wǎng)公司加班是常識(shí)，每天晚上燈火通明是必須的，就是要跑的不能慢。

　　“在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展”

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)講究摸著石頭過(guò)河，在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展。知道一個(gè)大方向就可以開(kāi)干了，很多時(shí)候你無(wú)法想的很清楚，運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)你是無(wú)法事先知道的。酷6的李善友說(shuō)一次看到一個(gè)報(bào)道說(shuō)視頻很有前途，就從搜狐辭職創(chuàng)業(yè)，無(wú)知者無(wú)畏，想的太多反而做不出來(lái)什么。但不確定就不意味著靜止觀望，很多東西只有做起來(lái)才知道行不行。我以前做垂直職位搜索，后來(lái)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間才知道和原先想的不一樣，在運(yùn)動(dòng)中知道這個(gè)行業(yè)不行之處在哪里：垂直招聘網(wǎng)站還是求職者找工作的網(wǎng)站吧，最后你發(fā)現(xiàn)求職者在職位搜索網(wǎng)站幾乎不可能找到工作：你在web2.0的招聘網(wǎng)站注冊(cè)一份簡(jiǎn)歷，你投遞簡(jiǎn)歷到人事經(jīng)理的郵箱，首先163郵箱等首先將此類(lèi)郵件列入黑名單，有50%郵件到達(dá)HR郵箱已經(jīng)很不錯(cuò)了，郵件即使到達(dá)以后，招聘經(jīng)理因?yàn)闆](méi)有付費(fèi)到這個(gè)網(wǎng)站，除了她付費(fèi)網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷她會(huì)看，其他網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷她一般不看就會(huì)刪除，就算最好的有50％HR會(huì)看她沒(méi)有付費(fèi)的簡(jiǎn)歷，總體相比傳統(tǒng)網(wǎng)站，職位搜索網(wǎng)站對(duì)求職者的求職效果來(lái)說(shuō)是50％×50％＝25％，求職者投出的簡(jiǎn)歷基本是沒(méi)有面試效果反饋的。這個(gè)真實(shí)情況的數(shù)字中國(guó)沒(méi)有幾個(gè)人知道，只有親身運(yùn)營(yíng)過(guò)的才知道。但你要做這個(gè)行業(yè)，你還必須在在運(yùn)動(dòng)求發(fā)展了解這些規(guī)律性的數(shù)據(jù)。

　　“數(shù)字化生存”

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)比傳統(tǒng)企業(yè)更講究數(shù)字，因?yàn)榫W(wǎng)站的上所有東西都是可以用數(shù)字來(lái)衡量的，做的每一件事的效果都是可以用數(shù)據(jù)來(lái)衡量的。所有網(wǎng)站工作都要圍繞數(shù)據(jù)來(lái)展開(kāi)工作，包括給編輯給網(wǎng)站某篇文章?lián)Q了一個(gè)標(biāo)題，是否點(diǎn)擊率增加了，在UI方面做了一個(gè)小小的改動(dòng)，是否注冊(cè)增加了，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推出后，是否銷(xiāo)售額增加了等等，甚至你工作中每一個(gè)動(dòng)作都可以用數(shù)字來(lái)衡量。網(wǎng)站每一個(gè)人都要捫心自問(wèn)，我所做的工作是否為這個(gè)網(wǎng)站增加了點(diǎn)擊率、注冊(cè)會(huì)員、銷(xiāo)售額等，否則就不要做。“南郭先生”在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難混得長(zhǎng)久，不要說(shuō)自己做了多少事情，老板最終會(huì)看到網(wǎng)站表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)的。

　　“和而不同”

　　互聯(lián)網(wǎng)是講究創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意，是“四創(chuàng)”行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更具寬容精神。典型的工作方式是：負(fù)責(zé)人召集產(chǎn)品、IT、市場(chǎng)、內(nèi)容等同事，在辦公室演示一個(gè)思路性的PPT，大家充分發(fā)表意見(jiàn)，開(kāi)完后然后由召集人分工各部門(mén)做什么，然后大家加班加點(diǎn)的干，東西上線(xiàn)后效果好，大家很有成就感，不行就再來(lái)。大家看問(wèn)題盡管思路角度不一樣，但是做事起來(lái)要很和諧，要非常團(tuán)結(jié)，溝通也要直接有效。太多的流程、規(guī)章、制度、審批、正規(guī)項(xiàng)目管理規(guī)范，除了極少數(shù)大互聯(lián)網(wǎng)公司，這些束縛人東西反而不好。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)文檔做到PPT層面就可以執(zhí)行了，不要再細(xì)的文件指導(dǎo)執(zhí)行?！凹?xì)節(jié)決定成敗”的理念是不合適互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的，等你將細(xì)節(jié)考慮執(zhí)行好，環(huán)境已經(jīng)變了。但互聯(lián)網(wǎng)公司太多的郵件溝通往往沒(méi)有效率的，郵件來(lái)、郵件去沒(méi)有人執(zhí)行了，最好的方式，”小組運(yùn)作”，這個(gè)事情幾個(gè)人負(fù)責(zé)，大家一起做好，工作過(guò)程中隨時(shí)面對(duì)面溝通。傳統(tǒng)企業(yè)中的扯皮、推卸責(zé)任，是不符合互聯(lián)網(wǎng)精神的。傳統(tǒng)企業(yè)郵件溝通是有效率的，互聯(lián)網(wǎng)公司面對(duì)面溝通反而是最有效率的，這是我的體會(huì)。

　　“操作比理念重要”

　　Techweb的口號(hào)是符合互聯(lián)網(wǎng)精神的，也證明其創(chuàng)始人是懂互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中會(huì)有無(wú)數(shù)創(chuàng)新的想法，但真正人執(zhí)行的不到1％吧，關(guān)鍵在于操作起來(lái)。而且從想法到現(xiàn)實(shí)有很多事情要做，并不是那么簡(jiǎn)單，但重要的是操作。因?yàn)椤爸c行的距離，是世界上最遠(yuǎn)的距離”，誰(shuí)都知道炒股要堅(jiān)持價(jià)值投資的理念，但做起來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)象巴菲特那樣做。

　　“有效率的生活中是美好的”

　　曾經(jīng)一個(gè)網(wǎng)友的msn簽名是“有效率的生活是不美好的”，給我留下深刻印象，的確生活中凡是有效率的，基本上都是不美好的，如快餐、一夜情，如網(wǎng)上聊天的高效率生活肯定也沒(méi)有以前郵局手寫(xiě)信件的溝通美好。但唯一的例外是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的高效率往往是美好的，因?yàn)槿说南敕梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上快速得到實(shí)現(xiàn)，成就會(huì)帶來(lái)美好的感覺(jué)，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的魅力。

　　“暴風(fēng)來(lái)臨時(shí)，連豬也會(huì)飛”

　　不可否認(rèn)的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中抓住大勢(shì)最重要，但短信業(yè)務(wù)風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)，很多做門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的被救活了，不做短信業(yè)務(wù)的都死掉了。很多個(gè)人站長(zhǎng)也抓住讓用戶(hù)填手機(jī)號(hào)碼下載圖鈴賺了錢(qián)。很多網(wǎng)站因?yàn)槟玫搅送顿Y，就也飛了起來(lái)。對(duì)行業(yè)不敏感、信息不敏銳，不追趕潮流的網(wǎng)站，就會(huì)是“潮汐過(guò)后，看誰(shuí)在裸泳”。潮流與大勢(shì)是如此重要，誰(shuí)也逃不掉。最近雖然劉韌預(yù)測(cè)說(shuō)平臺(tái)電子商務(wù)沒(méi)戲，但預(yù)測(cè)垂直的電子商務(wù)將會(huì)很火，賣(mài)服裝的、賣(mài)鍋碗瓢盆的、賣(mài)藥的，現(xiàn)在360行，幾乎每一行都沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)性的大網(wǎng)站，如即將推出的走秀網(wǎng)將在時(shí)尚潮流電子商務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)第一。可以預(yù)計(jì)的是不久的將來(lái)將會(huì)有很多專(zhuān)賣(mài)某一類(lèi)東西的網(wǎng)站會(huì)“飛”起來(lái)。