Web2.0，領(lǐng)導(dǎo)全球信息科技的新浪潮，帶給網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新與驚喜的應(yīng)用模式，更為營銷人員帶來新一波的挑戰(zhàn)。

寶潔（ProcterGamble）全球營銷長史坦格（JimStengel）曾說：「現(xiàn)今消費者對于媒體的反應(yīng)以不如以往，他們擁有決定何種方式及何時接收營銷訊息的權(quán)力，若我們過分仰賴主流媒體、或沒有探索新科技及接觸點的品牌，將會與消費者失去聯(lián)絡(luò)?！挂驗橄M者行為的改變，營銷人似乎遇見了瓶頸，然而，這就是機會主義者勝出的關(guān)鍵；因為消費者如同你我，除了看電視外，會上網(wǎng)、逛街、聊天、購物，這都是能與消費者互動、接觸的機會，也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的重要契機。

　　迎接Web2.0的來臨

過去，營銷人的養(yǎng)成不外乎熟悉各種傳播訊息的廣告方式：通常80％預(yù)算在于電視、10％則在于平面，剩下來的再分給其它通路與分眾媒體，最后，熟練地操作營銷4P（Product、Price、Place、Production），整套營銷策略的規(guī)劃與執(zhí)行，可謂大功告成。時至今日，由于Web2.0的出現(xiàn)，營銷人開始從過去主導(dǎo)制作完美營銷訊息、并透過管道傳遞訊息的角色轉(zhuǎn)變成必須負擔下列任務(wù)：必須區(qū)分目標客群、創(chuàng)造與消費者互動溝通的平臺、傾聽消費者、透過參與及互動影響消費者，營銷策略由4P走向4C（Customerneedsandwants、Customercost、Convenience、Communication）。

近年來，許多國際公司的編制有很大的改變，開始大量擴編互動營銷部門，互動、整合營銷案子成為公司主力開發(fā)焦點，令人體認過去主流媒體的有效性以大不如前。網(wǎng)絡(luò)科技滿足消費者的選擇權(quán)，能任意搜尋有興趣的信息，甚至自行創(chuàng)造信息內(nèi)容，為因應(yīng)時代，營銷人必需懂得與顧客建立更良性的互動與對話，并善用分析工具，一方面滿足消費者多樣的選擇性、另一方面更能掌握消費者需求，進一步提出客制化的服務(wù)。

　　消費者才是王道（Consumer–EST）

每當傳播相關(guān)科技有所進展，及賦予消費者更多的權(quán)利去決定如何接收訊息，這卻不是營銷人的佳音，因為營銷人在期待消費者理解您所傳送之訊息的同時，亦必須承擔消費者的解讀方式與創(chuàng)作自由；換句話說，這個訊息有可能不是原先您所傳播的訊息，而是加入消費者的個人情緒、過往經(jīng)驗，并在彈指之間，將訊息發(fā)送全世界。在數(shù)字的時代中，消費者接收訊息的過程為：接收、重組創(chuàng)造、分享刊登，幸運的營銷人便可以走向第四個階段：成名。

打開搜尋引擎的同時，您是否很容易能辨認出廣告與您所搜尋的內(nèi)容？這一個問題，能表達現(xiàn)今消費者對于篩選網(wǎng)絡(luò)信息的老練。消費者在消費以前，都會先上網(wǎng)查詢，不***能、價格、使用經(jīng)驗、銷售地點…等，皆一覽無遺，這一些信息，已取代廣告在消費者心目中的地位。

請回憶看看，在這一刻以前，您接觸過多少的廣告？現(xiàn)今社會忙碌，人們沒有余力能認真注意、思考周遭事物，只會注意真正想要知道或是能被抓住注意力的東西。一早醒來，就有無數(shù)的信息爭相進入眼簾（計算機、電視、手機、廣告牌….等），但是唯有深具創(chuàng)意及個人化的營銷活動或訊息，才能打動忙碌的您，也因此，龍華網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，即在于參與和價值的交流，而非廣告般的疲勞轟炸。

　　流量與分析的完美組合

「分析」，這個名詞感覺上有點技術(shù)性與難度，事實上也是如此，許多營銷人已深刻了解到網(wǎng)站分析的重要，卻無法有效運用，只因為這背后需要龐大的技術(shù)支持；除了前端的網(wǎng)頁設(shè)計人才外，更需要后端程序人員的協(xié)助，將好不容易收集到數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化。無庸置疑的是，在網(wǎng)絡(luò)營銷的世界中，網(wǎng)站營銷分析愈趨重要；國際網(wǎng)站分析協(xié)會（WAA，WebAnalyticsAssociation）所公布之網(wǎng)站分析的絕佳定義：「網(wǎng)站分析是為了了解和最佳化網(wǎng)站的使用，因而針對因特網(wǎng)數(shù)據(jù)所進行的評估、收集、分析和報告。」這個定義說明了網(wǎng)站分析的功能與限制。因為使用「量化的因特網(wǎng)數(shù)據(jù)來最佳化網(wǎng)站和網(wǎng)站營銷活動」的重要性，讓網(wǎng)站分析在搭配其它類型信息一起使用時，成效更為驚人。