用戶友好：提高網(wǎng)站建設(shè)的適用性 
　　讓我們通過現(xiàn)實(shí)世界的事例來說明適用性原則。你到一個(gè)商店里想買一條牛仔褲。你到了商店，但你并沒有直接走到賣牛仔褲的柜臺(tái)，因?yàn)槟悴坏貌淮┻^一個(gè)布置精致的迷宮。每當(dāng)你來到迷宮的每一個(gè)拐角，你都以為自己終于找到了牛仔褲柜臺(tái)，而實(shí)際上你又迷失在另一個(gè)拐角。
　　最后，你終于走出了迷宮，來到了牛仔褲柜臺(tái)。你挑好了牛仔褲以后，想去收款臺(tái)付錢。然而，你又得再走一次迷宮。大家可能覺得這個(gè)故事不可思議，但很多用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)遇到這種情況。
　　現(xiàn)在，已經(jīng)是時(shí)候?qū)⒕W(wǎng)站的適用性作為首要的考慮因素了。適用性是指根據(jù)以用戶為本的原則設(shè)計(jì)和構(gòu)建網(wǎng)站。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）官方的定義，實(shí)用性是指在特定的產(chǎn)品環(huán)境下，用戶所獲得的效果、效率和滿意度。高適用性是指系統(tǒng)易學(xué)易用、效率高、有使用樂趣、并能迅速恢復(fù)錯(cuò)誤。
　　要實(shí)現(xiàn)適用性，就要避免用戶遇上結(jié)構(gòu)差勁的網(wǎng)站而要走迷宮的麻煩。因此，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)需要簡(jiǎn)單直接。
　　適用性是網(wǎng)站發(fā)展下一階段的一個(gè)必不可少的因素。在網(wǎng)站發(fā)展的早期階段，各個(gè)公司只是爭(zhēng)先恐后地建立網(wǎng)站，而沒有去考慮如果如何設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和如何提高網(wǎng)站的適用性來服務(wù)用戶。在這一“圈地”階段中，為了達(dá)到迅速建立網(wǎng)站的目的，人們的使用習(xí)慣和軟件的界面都被忽略了。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師們把重點(diǎn)放在頁(yè)面是否好看，而沒有考慮到總體的適用性。要解決這個(gè)問題，就需要實(shí)現(xiàn)適用性的原則。垂直內(nèi)容和功能的網(wǎng)站需要重新設(shè)計(jì)，并把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，讓用戶更容易地瀏覽網(wǎng)站和輕松地完成任務(wù)。 
　　在網(wǎng)站發(fā)展的最近一個(gè)階段，適用性已經(jīng)不再是一個(gè)高深莫測(cè)的概念了。在線購(gòu)物者不再忠誠(chéng)于某一個(gè)品牌。因而，當(dāng)一個(gè)用戶在你的網(wǎng)站上遇到困難（例如：速度慢、布局不清晰、死鏈接等）的時(shí)候，他可能會(huì)馬上跑到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，那些老是不更新的網(wǎng)站，甚至有些擁有漂亮的Flash動(dòng)畫的網(wǎng)站，都會(huì)象恐龍一樣滅絕。 
　　一切由用戶決定 
　　適用性運(yùn)用起來比較復(fù)雜。龍華網(wǎng)站設(shè)計(jì)者可以采用一些基本的技術(shù)來改善用戶對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)。你公司所能獲得的資源，包括錢、人員和時(shí)間，將會(huì)確定適用性的程度。 
　　如果你的公司有資金，你可以請(qǐng)專門做適用性測(cè)試的工程師或者公司來做一份正式的適用性研究報(bào)告。這項(xiàng)費(fèi)用由參與人數(shù)、測(cè)試時(shí)間的長(zhǎng)短、公司的地理位置等因素決定，大概在15000美元以上。但對(duì)于那些資金和資源都非常有限的小公司，要提高適用性也不是不可能的。 
　　要評(píng)估你的網(wǎng)站的適用性，首先是檢查現(xiàn)有的信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是指你的網(wǎng)站是如何組織的，內(nèi)容如何安排，和網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)才能使用戶迅速地找到需要的信息。 
　　層次結(jié)構(gòu)是安排網(wǎng)站內(nèi)容的一種常見方式。這種組織結(jié)構(gòu)使用目錄和子目錄，讓用戶深入到內(nèi)容的分支。除此之外，你可以在你的網(wǎng)站中采用線性結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)讓用戶從頭到尾按順序?yàn)g覽你的網(wǎng)站。不管你采用哪一種，一個(gè)好的信息結(jié)構(gòu)能夠提示用戶他們當(dāng)前所在的位置，如何回到原來的位置，以及前后相關(guān)的超級(jí)鏈接。 
　　當(dāng)你制定好網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以后，你最好客觀分析一下網(wǎng)站機(jī)構(gòu)的邏輯是否合理。目錄和子目錄的內(nèi)容相關(guān)嗎？子目錄放在另外一個(gè)目錄底下是否會(huì)更合適？?jī)蓚€(gè)子目錄是否內(nèi)容重復(fù)？這些問題都是必須提出來的。通過仔細(xì)研究你的網(wǎng)站地圖，你可以對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)有更好的了解。 
　　當(dāng)你確定了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以后，下一步要做的是在紙上畫出用戶流。在這一階段，你將會(huì)開始設(shè)計(jì)每一個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容，包括所有的超級(jí)鏈接和窗口小部件。你要建立正確的中間步驟，把用戶從最初的超級(jí)鏈接引向他們的目的內(nèi)容。用戶流圖表應(yīng)該顯示用戶的入口、中間步驟以及用戶到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面的全部路線。 
　　用戶流圖表有助于分析用戶在你的網(wǎng)站的行蹤，以便使用戶更容易地找到自己有用的信息。用戶流圖表還能幫助你把用戶的任務(wù)區(qū)分優(yōu)先次序，使用戶在網(wǎng)上的整個(gè)過程更加流暢。
　用戶的反饋 
　　獲得有關(guān)網(wǎng)站適用性信息的一個(gè)有效途徑，就是從用戶那里獲得反饋。如果你愿意拿出一點(diǎn)錢，你可以對(duì)提供反饋的用戶支付一小時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)。如果你能夠找到親戚朋友來免費(fèi)提供反饋，那就更好了！無論如何，最重要的是意見反饋者提供的反饋能夠真實(shí)客觀。 
　　調(diào)查對(duì)象最好是選擇那些對(duì)你的網(wǎng)站很熟悉，而且意見中肯的用戶。當(dāng)然，最方便是從你公司的職員中挑選。盡管公司www.czyzzssj.com的職員愿意提供中肯的意見，但是他們不可避免會(huì)對(duì)公司的網(wǎng)站有這樣那樣的偏見。因此，最好還是對(duì)外面的用戶來進(jìn)行適用性調(diào)查。但如果你找不到外面的用戶來做調(diào)查，你也可以選擇自己公司的員工，但必須要遵守沒有偏見的原則。 
　    如果你有能力做正式的適用性研究，那么你要和適用性研究工程師們一起制定出問卷。問卷應(yīng)該包含以下的基本資料：誰是你的用戶、他們的興趣等。因?yàn)橛脩糇稣{(diào)查的時(shí)間不可能很長(zhǎng)，所以最好集中調(diào)查幾個(gè)重要的問題。問卷的態(tài)度應(yīng)該是中立的，不要嘗試去引導(dǎo)用戶回答問題。 
　　請(qǐng)記住，做問卷的目的是獲得用戶的反饋。如果有一些信息你覺得是非常容易找到的，而他們卻偏偏找不到，那么這就是你的網(wǎng)站的問題所在。 
　　另外一個(gè)適用性研究的選擇，就是讓用戶自由給出反饋意見。雖然這樣的調(diào)查不能讓你做正式的研究，但能夠幫助你發(fā)現(xiàn)一些你自己發(fā)現(xiàn)不了的問題。
　個(gè)案研究：www.czyzzssj.com
    最近進(jìn)行了一次費(fèi)用較低的適用性研究。但是由于我們的經(jīng)費(fèi)不是很充足，所以我們采用了一些上面提到的技巧來增強(qiáng)我們的網(wǎng)站的適用性。 
　　高級(jí)編輯，主要負(fù)責(zé)這次適用性研究。在參加了一個(gè)為期兩天的適用性講座以后，Tom按照學(xué)到的技巧開始著手進(jìn)行調(diào)查。他的第一步是為www.czyzzssj.com制作出紙上的用戶流圖表。 
　　Tom告訴我們，當(dāng)他們?cè)谥v座中要求根據(jù)紙上的模型來分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)時(shí)，每個(gè)人都以為是在開玩笑。Tom說：“我們都覺得使用這種低技術(shù)含量的方法來解決高技術(shù)含量的問題是一個(gè)玩笑?！钡?dāng)他把這種方法在WebTools.com身上試過以后，他就一點(diǎn)也不覺得好笑了。通過這種方法分析，Tom發(fā)現(xiàn)用戶訪問的一些熱門的頁(yè)面不夠直接，并非象他原來所期望的那樣。 
　　Tom對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)作了重新的考慮以后，他先在紙上建立了新的模型，并與同事一起測(cè)試。通過使用新的模型，用戶更容易訪問的熱門頁(yè)面了。在Tom證實(shí)新的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了他的想法以后，Tom就把新的結(jié)構(gòu)應(yīng)用于。 
　　在新的結(jié)構(gòu)中，如果一個(gè)用戶點(diǎn)擊了一個(gè)大目錄，例如“設(shè)計(jì)”，就會(huì)顯示出相關(guān)的子目錄讓用戶選擇。（例如點(diǎn)擊了“設(shè)計(jì)”以后，圖形設(shè)計(jì)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)這兩個(gè)子目錄就會(huì)出現(xiàn)讓用戶選擇。）這樣，用戶就可以迅速找到自己感興趣的內(nèi)容。 
　　大家可以訪問一下www.czyzzssj.com，看看是否很容易找到你所感興趣的內(nèi)容。
       用戶滿意意味著他會(huì)再次訪問 
　　有些深圳網(wǎng)站設(shè)計(jì)師會(huì)覺得適用性迫使他們放棄創(chuàng)造性。事實(shí)并不象他們想的那樣。實(shí)際上，適用性為他們帶來了新層次的設(shè)計(jì)創(chuàng)造：在保持設(shè)計(jì)風(fēng)格的同時(shí)以更直接明了的方式組織各種信息。事實(shí)已經(jīng)證明了過度注重設(shè)計(jì)的網(wǎng)站因?yàn)樗麄內(nèi)狈m用性而不會(huì)生存很久。
　　實(shí)現(xiàn)適用性是非常復(fù)雜的，絕對(duì)沒有萬能的方法。不同的用戶會(huì)給網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不同的挑戰(zhàn)。因此，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的解決方案不會(huì)適用于一個(gè)娛樂網(wǎng)站。 
　　只要你做過，你就會(huì)明白適用性這個(gè)問題會(huì)象網(wǎng)上的其他東西一樣不斷的發(fā)展。即使你已經(jīng)改善了你的網(wǎng)站的適用性，你還需要不斷的努力來適應(yīng)新的發(fā)展。
　　即使你不能承擔(dān)專業(yè)適用性研究的費(fèi)用，你也可以自己做很多事情來提高你的網(wǎng)站的適用性。最后，我想告訴大家，提高適用性的目的是留住用戶和贏得用戶。如果你在你改善了網(wǎng)站適用性以后，用戶更經(jīng)常地訪問你的網(wǎng)站，訪問的時(shí)間越來越長(zhǎng)，瀏覽更多的網(wǎng)頁(yè)，那么你的努力就收到了效果。網(wǎng)站的適用性不單對(duì)用戶有好處，同時(shí)也對(duì)你的公司有好處。