一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個步驟：

（一）明確問題與確定調(diào)研目標 明確問題和確定調(diào)研目標對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。因特網(wǎng)是一個永無休止的信息流。當你開始搜索時，你可能無法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)，不過你肯定會沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價值、抑或價值不大但很有趣的信息。這似乎驗證了Internet網(wǎng)上的信息搜索的定律：在因特網(wǎng)上你總能找到你不需要的東西。其結(jié)果是，你為之付出了時間和上網(wǎng)費的代價。 因此，在開始網(wǎng)上搜索時，頭腦里要有一個清晰的目標并留心去尋找。一些可以設(shè)定的目標是：
1.誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？
2.誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？
3.在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？
4.你的客戶對你競爭者的印象如何？
5.在公司日常的運作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

（二）制定調(diào)查計劃 網(wǎng)上市場調(diào)研的第二個步驟是制定出最為有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。
下面就相關(guān)的問題來說明：
1.資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。這將在本節(jié)的相關(guān)內(nèi)容詳細介紹。
2.調(diào)查方法：網(wǎng)上市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。
(1)專題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇（也可稱BBS，電子公告牌）的形式進行。
(2)問卷調(diào)查法可以使用E-mail（主動出擊）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動）等形式。
(3)實驗法則是選擇多個可比的主體組，分別賦予不同的實驗方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場調(diào)查所采用的原理是一致的，只是手段和內(nèi)容有差別。 例如：2000年6月，拉拉手網(wǎng)站和中央電視臺信息部等一些新聞媒體單位聯(lián)合推出“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在配送等環(huán)節(jié)存在著明顯的地區(qū)差異。
3.調(diào)查手段：
(1)在線問卷，其特點是制作簡單、分發(fā)迅速、回收方便。但要注意問卷的設(shè)計水平。
(2)交互式電腦輔助電話訪談

一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個步驟：

（一）明確問題與確定調(diào)研目標 明確問題和確定調(diào)研目標對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。因特網(wǎng)是一個永無休止的信息流。當你開始搜索時，你可能無法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)，不過你肯定會沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價值、抑或價值不大但很有趣的信息。這似乎驗證了Internet網(wǎng)上的信息搜索的定律：在因特網(wǎng)上你總能找到你不需要的東西。其結(jié)果是，你為之付出了時間和上網(wǎng)費的代價。 因此，在開始網(wǎng)上搜索時，頭腦里要有一個清晰的目標并留心去尋找。一些可以設(shè)定的目標是：
1.誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？
2.誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？
3.在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？
4.你的客戶對你競爭者的印象如何？
5.在公司日常的運作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

（二）制定調(diào)查計劃 網(wǎng)上市場調(diào)研的第二個步驟是制定出最為有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。
下面就相關(guān)的問題來說明：
1.資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。這將在本節(jié)的相關(guān)內(nèi)容詳細介紹。
2.調(diào)查方法：網(wǎng)上市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。
(1)專題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇（也可稱BBS，電子公告牌）的形式進行。
(2)問卷調(diào)查法可以使用E-mail（主動出擊）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動）等形式。
(3)實驗法則是選擇多個可比的主體組，分別賦予不同的實驗方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場調(diào)查所采用的原理是一致的，只是手段和內(nèi)容有差別。 例如：2000年6月，拉拉手網(wǎng)站和中央電視臺信息部等一些新聞媒體單位聯(lián)合推出“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在配送等環(huán)節(jié)存在著明顯的地區(qū)差異。
3.調(diào)查手段：
(1)在線問卷，其特點是制作簡單、分發(fā)迅速、回收方便。但要注意問卷的設(shè)計水平。
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