我們建議遇到這種問題的用戶先作簡單的快速自我診斷。
　　例如，首先嘗試發(fā)一封簡短的郵件給自己，看是否立即收到；然后可嘗試使用另一個郵件發(fā)送服務器向自己發(fā)信或從向其它系統(tǒng)外郵箱發(fā)信，看是否立即收到；最后再嘗試發(fā)送一次那封有問題的郵件。
　　通常在完成這些簡單的自我診斷以后會有超過一半的機會能發(fā)現(xiàn)問題并解決。如果問題仍然存在，尋找系統(tǒng)管理員幫助是最好的方法，但請注意向系統(tǒng)管理員提供一些詳細的資料，例如發(fā)信時間、地點、上網(wǎng)方式、信件大小發(fā)信服務器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結(jié)果，如果可能的話還應包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收發(fā)方是其它Email系統(tǒng)，應該同時向該系統(tǒng)的管理員尋求幫助，提供同樣詳細的資料，因為信件收發(fā)故障的原因很復雜，問題可能出現(xiàn)在任何環(huán)節(jié)。